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Como perder um Cliente em 1 semana

O meu carro precisava de ir à Inspecção. Daquelas secas que a lei obriga-nos para termos a certeza que circulamos em condições e que não somos um perigo para os outros assim para nós mesmos.

Sabendo que o meu carro não estava bem, decidi passar no mecânico para fazer algumas reparações.

Felizmente, posso ter muitos defeitos, mas entendo alguma coisa de carros e dificilmente me engano numa avaliação. Sendo assim quando fui deixa-lo fui muito clara que o volante tremia e que era incomodo. Claro que todos pensámos no mesmo calibração…alinhamento.

Mas afinal não era só alinhamento e tivemos que mudar o eixo, porque estava empenado e a factura de 40€ passou para mais 2oo€. Vésperas de Natal até doeu. Vou busca-lo ao final do dia a muito custo num caos de transito e mal ando nele e acelero…volante a tremer.

Ligo no dia seguinte e mandam-me voltar lá para ver o carro. Deixo o carro e enquanto espero que alguém me vá buscar vou comprar um presente em falta para o Natal. Estava ainda nada Makro, quando o telefone toca e dizem…”A Senhora pode voltar? Andámos no carro e não detectamos nada”…”Como nada?! A não ser que o tenham reparado, o carro não está bem!!”.

Volto à garagem e pedem-me para dar uma volta com eles e eu insisto para ser eu a conduzir. Metemo-nos na estrada e ao acelerar e travar digo “coloque a mão no volante!”…”Mas a senhora tinha mencionado este problema?”….sim na 1ª vez falei logo nisso, so que achámos que era calibração. Mas como eu não sou mecânica tenho o direito a enganar-me vocês têm que confirmar tudo!”

Volto a deixar o carro (reparem nas vezes que eu utilizo a palavra “Volto”) e volto para o escritório.

Novo telefonema q hora depois de deixar o carro…”A Senhora pode voltar cá?!” há um problema. Voltar cá?! Mas vocês acham que não tenho mais nada para fazer!” Eu estou a trabalhar não posso passar a vida a ir ai.

Resumindo: Os discos dos travões estavam e estão empenados e o custo é uma nova fortuna. Já para nem falar que o limite legal do carro ir à inspecção estava a terminar. Então mesmo assim tentei passar o carro na Inspecção. Já que os mecânicos não detectaram o problema, se calhar os outros também não iriam.

Ontem fui com o carro à Inspecção e chumbou….adivinhem porque?….Porque não estava alinhado…1ª coisa que fizemos na minha 1ª ida ao Mecânico.

Então hoje, não muito simpática e feliz volto à garagem e mostro e levo tudo e deixo mais uma vez o carro para me alinharem a direcção, paga logo da 1ª vez que lá fui, para depois ir levantar o carro e leva-lo à inspecção novamente….estão cansados de ler isto? eu também de andar com o carro de um lado para o outro e sem saber na realidade so que peço e pago anda a ser feito.

E o que me custa no meio disto tudo é que sou muito bem tratada e a simpatia é TOP, até mesmo quando reclamei, fiz má caras e ameacei.

Mas no mínimo para além de realinharem a direcção deviam ter sido eles a levaram o carro à inspecção e a pagarem a nova que ainda foi 7€.

No final, não me deram explicações apenas a chave do carro, um pedido de desculpas e um desconto na próxima inspecção…e agora se eu não voltar lá? o que ganho com isto?!

Que segurança me dá como serviço esta ultima semana de gincana automóvel, entre mim e uma garagem?! Numa semana que ando desgastada com a doença do meu gato a tentar distrai-me com o Natal, as festas, os amigos e familiares?! Como voltar a um local que simpaticamente me fez voltar e gastar dinheiro a mais do que previsto para além da minha paciência e tempo. Ainda para mais que não me deram a alternativa e solução que deveria ter sido dada: Levarem-me eles o carro À 2ª inspecção e pagarem-na?

Enfim fica o desabafo de uma Cliente nada feliz e de alguem que trabalha em Marketing e que teria feito as coisas de outra maneira

Beijinhos

Sofia